Minden általunk tartott tréning és képzés a testreszabhatóság kritériumát tartja szem előtt. A témakörök alaptartalma előre meghatározott, azonban az egyes témakörök mélysége és súlya eltér egymástól, a szükséges készségfejlesztési igényekhez, az adott iparághoz, illetve vállalkozásformához igazodik.
Prezentációs technika
- A prezentációk különböző formái, a sikeres előadás kritériumai
- A prezentációk szerkesztése
- A prezentációk kommunikációs és eszközhasználati technikái
- A sikeres prezentőr
- A meggyőzés technikái
- Kérdéskezelési módszerek
- A tükör módszer
Értékesítési technika
- Helyszín és partner függő értékesítés
- Az aktív meghallgatás művészete
- A kölcsönösen előnyös értékesítés gyakorlata
- Kifogáskezelés
- Értékesítési szituációk a gyakorlatban
- Kudarckezelés
- Ügyfélprofilok, személyiségjegyek kezelése
Vezetés
- Saját munka megszervezése, időmenedzsment
- Hatalomkezelés
- Vezetői kommunikációs stílusok
- Stratégiai gondolkodás és vezetés
- Konfliktuskezelés
- Vezetői kontroll
- Motiváció és diszciplína
- Szituáció-függő irányítási technikák
- Változásmenedzsment
- Projektmenedzsment
Indoor és outdoor csapatépítő
- Csapatmotivációs játékok
- Egyén és csapat viszonya
- Mindenki egyért – egy mindenkiért
- Az egyén és a csapat teljesítményének összhangja
- Függünk egymástól
- Új munkatárs befogadása
- Siker és kudarc közös feldolgozása
Stratégia alkotás és alkalmazás
- Stratégiai alapelvek és stratégiaelőkészítési módszerek (célkitűzés, forma, SWOT, BCG stb.)
- Stratégiai gondolkodás és menedzsmentje
- Változás menedzsment
- Stratégiai feladattervezés
- BSC
- Stratégia és eredményességének mérése
- A stratégia és szervezeti hatásai
Telesales
- Telefonos ügyfélszerzés
- Telefonos értékesítés
- Call center kommunikáció
- Telefonos panaszekezelés
- Telefonos problémamegoldás